“遇到矛盾，找小丁准没错！”在青阳县蓉城镇富阳社区，这句话逐渐成为社区居民的共识。
  富阳社区地处青阳县城老城区中心地段，经济活跃，人口较多，矛盾繁杂。2017年10月，26岁的丁丰辞去牙科护士的工作后，考入富阳社区从事人民调解工作。
  面对一个全新的工作领域，丁丰意识到：要想干好这份工作，成为一名优秀的人民调解员，就必须努力学习相关知识、掌握调解方法。
  2018年3月，居民张某反映邻居夜间使用冻库压缩机，噪音太大影响其家人休息，双方发生激烈争吵，矛盾一触即发。由于刚刚接触到调解工作，丁丰就在同事参与调解时，细致观察、虚心学习。“同事利用‘背靠背’方法引导双方换位思考，让双方稳定情绪后，矛盾很快得到化解。”丁丰告诉记者，这起纠纷的化解让她对人民调解工作的意义有更深的理解。此后，她沉下心来，一边学习各类法律法规、研读调解案例，丰富调解专业知识；一边做好同事的“小跟班”，积极参与各种纠纷调解，学习调解技巧。正是靠着坚持不懈地学习，丁丰由“门外汉”逐渐成为调解纠纷的“行家里手”。
  富阳社区现有常住人口7820人，丁丰对每家的情况都了如指掌。“调解矛盾纠纷、防止矛盾激化，最关键的是要及早发现，及时调处。”丁丰说。为此，丁丰经常带着“民情日记”走街串巷，了解邻里关系变化，记录他们生活所需，一旦发现有问题苗头，就第一时间介入，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。一次，丁丰在走访时发现丁奶奶情绪低落，没了往日的热情。耐心询问下，她得知丁奶奶与老伴起了冲突，产生了悲观的念头。丁丰一边安抚丁奶奶的情绪，一边对双方进行入情入理的劝解，最终老夫妻重归于好。
  “要熟悉辖区情况、与居民亲近、拟定清晰的调解方案、以真诚化解矛盾、达成和睦的目的。”丁丰介说，在工作实践中，她总结提炼出“熟、亲、明、诚、和”五字调解法，让调解工作更有成效。不久前，辖区居民朱某骑电瓶车时撞伤了丁奶奶，两家人多次协商未果。丁丰了解情况后，积极联系社区法律顾问，让专业人士给出专业的建议后，将双方约至好邻家调解室，针对双方有争议的赔偿问题，通过讲法律、摆道理等方式，化解了两家人的矛盾。
  “小纠纷得不到及时妥善解决，有可能导致大冲突、带来大麻烦。只要有矛盾纠纷，丁丰就第一时间进行调解，今天解决不了就明天再去，直到把事情解决了才罢休。”在同事眼里，丁丰是一个有思想、有责任、有担当的调解员。
  据统计，6年来，丁丰先后调解各类矛盾纠纷130余件，涉及婚姻、房屋租赁、拆迁安置等，让社区邻里之间更加和谐。近年来，丁丰先后荣获蓉城镇优秀社区工作者、全国模范人民调解员、“池州好人”等称号，她所在的富阳社区先后获得安徽省民主法治示范社区、池州市法律进社区示范点等荣誉。