近日,池州首条“医保智能语音服务热线”在贵池区正式开通。 贵池区医保智能语音播报系统开通后,将8小时人工服务拓展为“7×24”小时“人工+智能”服务,实现医保政策咨询全天候“不打烊”。同时,该系统支持4人同时在线咨询,服务能力提升60%以上。据统计,自热线开通以来,已累计通过“人工+智能”方式服务群众超1.3万人次,其中智能语音服务9200余人次。 据了解,为进一步提升医保服务效能,该医保智能语音播报系统开发了门诊慢特病等7类业务模块,将22个医保高频业务咨询纳入智能语音播报系统“指引”服务,统一规范29条智能语音服务推送口径,提升了医保业务办理精准度。
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