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索引号: 11341800003280140M/202406-00065 组配分类: 改革任务落实
发布机构: 池州市人民政府办公室 主题分类:
标题: 池州首条“医保智能语音服务热线”开通 文号:
成文日期: 2024-06-26 发布日期: 2024-06-26
废止日期:
池州首条“医保智能语音服务热线”开通
发布时间:2024-06-26 08:09 来源:池州日报 浏览次数: 字体:[ ]

近日,池州首条“医保智能语音服务热线”在贵池区正式开通。
  贵池区医保智能语音播报系统开通后,将8小时人工服务拓展为“7×24”小时“人工+智能”服务,实现医保政策咨询全天候“不打烊”。同时,该系统支持4人同时在线咨询,服务能力提升60%以上。据统计,自热线开通以来,已累计通过“人工+智能”方式服务群众超1.3万人次,其中智能语音服务9200余人次。
  据了解,为进一步提升医保服务效能,该医保智能语音播报系统开发了门诊慢特病等7类业务模块,将22个医保高频业务咨询纳入智能语音播报系统“指引”服务,统一规范29条智能语音服务推送口径,提升了医保业务办理精准度。