国网池州供电公司2022年度信息公开工作年报

2022年，国网池州供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、国网安徽省电力有限公司、市委市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

（一）企业基本情况

1.电量情况：2022年完成全社会用电量103.82亿千瓦时，同比增长9.14%。

2.负荷情况：2022年全社会最高负荷168.9万千瓦，创历史新高，同比增长8.75%。

3.营业户数：89.14万户。

（二）供电基本情况

1.两率基本情况：2022年，全市城市综合供电电压合格率累计上报完成值为99.996%；全市农村综合供电电压合格率累计上报完成值为99.863%。

2.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

3.故障抢修情况：2022年全年共处理95598故障报修工单4238张。其中，全市供电企业城区共受理故障2371起，平均到达时间18.8分钟；全市农村地区共受理故障1867起，平均到达时间30.9分钟。

（三）供电服务基本情况

1.供电业务办理

2022年，全市供电企业全过程办电时间（自报装申请到装表接电）：居民用户16458户，平均办电时间1.66个工作日。实行“三零”服务的低压非居民用户2961户,平均办电时间3.71个工作日。

2022年，全市供电企业提供供电方案时间（自用户用电申请之日起）：高压单电源667户，平均答复时间2.55个工作日。

2022年，全市供电企业提供装表接电时间（自受电装置检验合格并办结相关手续之日起）：高压单电源527户，平均接电时间2.00个工作日。

2.供电故障处理

2022年，全市供电企业城区共受理故障2371起，平均到达时间18.8分钟。农村地区共受理故障1867起，平均到达时间30.9分钟。

3.供电服务保障

   2022年，公司积极应对2月雪灾、3至7月多轮强对流天气以及岁末寒潮，科学有序、安全迅速完成抢修任务。面对罕见高温带来的电力供需紧张形势，强化政企联动，精心需求侧管理，高峰时段最大压降负荷超过40万千瓦，守住了“保安全、保民生、保重点”底线。快速响应抗旱用电需求，架设临时抗旱线路38.91公里，检修各类抽水设备677台次。高效应对突发疫情，投入420人次、车辆110台次，快速完成临时隔离点、方仓医院等接电任务，保障了重点防疫单位用电需求。圆满完成全国“两会”、冬奥会、党的二十大等保电任务。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

加强信息公开工作机制建设，明确由市公司主要负责人担任组长，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，不断完善信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。各县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2022年，公司门户网站“信息公开”专栏栏目涵盖国家能源局《供电企业信息公开实施办法》要求公开的各项内容，有关栏目主要公开内容包括：

1. 企业门户网站

（1）机构设置：公司组织机构图

（2）工作动态：公司服务客户等方面的新闻报道

（3）营业信息：国网池州供电公司简介、电力业务许可证（供电类）及编号、营业网点信息及信息公开指南、目录。

（4）业务办理：用电业务告知书、配电网可开放容量有关信息等。

（5）电价目录：安徽省电网销售电价表及发改委电价调整文件、代理购电相关事项。

（6）供电质量：供电电压合格率、供电可靠率情况

（7）停电公告：停电信息公告

（8）政策法规：供电企业信息公开实施办法、供电营业规则等。

（9）服务承诺：服务投诉举报电话、国家电网有限公司供电服务“十项承诺”、供电服务“十个不准”。

（10）优化电力营商环境：涉及用户利益的有关管理制度和技术标准等。

2. 供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标识、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

同时通过“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）公开途径及形式

公司通过不断完善信息公开制度，拓展公开渠道、创新工作方式，推进规范运作，确保了广大公众对公司信息公开发布内容的知晓度，主要公开途径及形式有：

1.对外网站：主要有95598供电服务网站、池州公司网站、与池州人网合作开设的供电板块、政府信息公开网。公开内容：企业基本情况、供电服务、电力法律法规、业务办理程序、电价及收费标准、服务承诺及投诉电话、停限电公告、供电质量及“两率”、安全及节约用电知识等。

2.营业大厅：在营业大厅公示电价、收费标准和服务程序；公示国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”；放置多种宣传资料，便于客户取用。

3.定制短信息服务：通过短信平台，向手机客户提供电费提醒、催费通知、电费查询、欠费查询短信业务等。通过“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号向手机绑定客户推送电费账单、电费提醒、营业网点、优质服务等信息，通过电话向用电大客户进行停电信息的告知。

4.发放宣传资料：多次开展大型宣传活动，走进校园、社区，向广大电力客户发放宣传资料，宣传用电安全、分时电价、智能电表及阶梯电价等常识。

5.上门服务：结合客户走访、客户信息收集及客户座谈等对客户户内用电用电安全开展检查，上门向客户宣讲有关电力政策法规和最新供电服务信息。

6.上线安徽人民广播电视台《皖电之声》热线直播栏目，向全省电力客户宣传公司工作，解答听众的咨询。

（四）依申请公开信息情况

2022年度，国网池州供电公司收到信息公开申请0件。

（五）向监管部门报送信息情况

每年编制信息公开年报，在公司门户网站上发布。按时报送国家能源局华东监管局要求报送的信息。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网池州供电公司将严格按照国家能源局、国网安徽省电力有限公司、市政府等上级单位有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息的有关工作，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户。