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（1）网上国网APP：“网上国网”APP是国家电网官方线上服务的统一入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供“高低压业务新装、充电桩报装、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、充电桩搜索、电动汽车购买、光伏新装”等服务，满足所有用户全方位、个性化的电力使用需求。客户可扫下方二维码下载“网上国网”客户端并进行注册。

（2）国网安徽电力微信公众号：“国网安徽电力”微信公众号的主要功能包括业务办理、电量电费、便民生活、客户服务四大功能模块，为用户提供用电业务办理、电费查询与充值、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务。客户通过微信框搜索“国网安徽电力”或者扫描下方二维码关注“国网安徽电力”微信公众号，仅适用于低压客户。

（3）95598智能互动网站：95598智能互动网站（网址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是国家电网公司统一对外服务网站，提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。

（4）池州市电力故障报修电话：

0566-2098888

0566-2098395

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条  电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条  停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条  快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟,农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条  价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条  渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条  获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条  电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提岀电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条  电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条  服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条  保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务“十个不准”

第一条  不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条  不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条  不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条  不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条  不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条  不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条  不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条  不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条  不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条  不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

国网安徽省电力有限公司池州供电公司企业信息公开指南

为更好地开展供电企业信息公开工作，方便公民、法人和其他组织(以下简称公开权利人)获得供电企业有关信息，根据《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号），特制定本信息公开指南。

一、供电企业基本情况

中文全称：国网安徽省电力有限公司池州供电公司

英文全称：State Grid Anhui Chizhou power Supply Compangy

国网池州供电公司系国网安徽省电力有限公司下属市级供电企业，主要承担池州市所辖4

县区（贵池、青阳、东至、石台）以及国家重点旅游风景区九华山的供电任务。 近年来，在市委市政府及安徽省电力有限公司的正确领导下，公司认真履行“人民电业为人民”的企业宗旨，以党的建设为引领，以安全生产为基础，以服务客户为中心，以改革创新为动力，加快推动公司和电网高质量发展，得到了社会各界的充分肯定。

二、主动公开

(一)公开范围

1.供电企业基本情况。

2.供电企业办理用电业务有关信息。

3.供电企业执行的电价和收费标准。

4.供电质量情况。

5.停限电有关信息。

6.供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。

7.供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。

8.用户受电工程市场公平开放相关信息。

9.可开放容量有关信息。

10.其他需要主动公开的信息。

(二)公开形式

对主动公开的企业信息，主要通过企业门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目。

公开网址：www.ah.sgcc.com.cn/html/chizhougdgs/index.html

(三)公开时限

按照《国家能源局关于印发<供电企业信息公开实施办法>的通知》（国能发监管规〔2021〕56号）的时间要求进行公开及更新维护。

三、依申请公开

除主动公开的信息外，电力用户可以向供电企业申请获取与自身直接有关的信息。

(一)受理机构

受理机构：国网池州供电公司信息公开工作小组

办公地址：安徽省池州市贵池区石城大道107号

办公时间：周一至周五 8:00-12:00 14:30--17:30

邮箱地址：806225316@qq.com

传真：0566-2098314

联系电话：0566-2098421

信函地址：安徽省池州市贵池区石城大道107号国网池州供电公司

(二)公开范围

本单位主动公开以外且不属于以下不予公开的企业信息，公开权利人可以申请获取。

1.依法确定为国家秘密的信息;

2.法律、法规规定不得公开发布的其他信息;

3.公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息；

4.涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的信息。

(三)公开程序

1.提出申请

除本单位主动公开的信息外，电力用户向本单位申请获取与自身直接相关的信息，应采用书面形式。书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由本单位代为填写信息公开申请。

2.信息公开申请包含内容

（1）申请人的姓名或者名称、身份证明、联系方式；

（2）申请公开的供电企业信息的名称或者便于供电企业查询的其他特征性描述；

（3）申请公开的供电企业信息的形式要求，包括获取信息的方式、途径；

（4）申请公开内容与其自身相关的描述。

3.申请处理

（1）所申请公开信息本单位已经主动公开的，告知申请人获取信息的方式、途径；

（2）所申请公开信息可以公开的，向申请人提供该信息；

（3）依据《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号），决定不予公开的，告知申请人并说明理由；

（4）本单位已就申请人提出的信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开的，告知申请人不予重复处理；

（5）申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于本单位企业信息的内容，但是能够作区分处理的，本单位向申请人提供可以公开的信息内容，并对不予公开的内容说明理由；

（6）申请人以信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，不作为信息公开申请处理。本单位将告知提出的相应渠道。申请人提出的申请内容为要求本单位提供报刊、书籍等公共出版物的，本单位将告知获取途径。

(四)处理时限
本单位信息公开受理机构在受理申请之后，能够当场答复的，当场予以答复；不能当场答复的，收到申请之日7个工作日内予以答复；需延长答复期限，本单位信息公开机构负责人同意后，及时告知申请人，延长答复的期限不超过15个工作日；如不能公开，告知理由。

(五)申请费用
本单位依申请提供信息，不收取费用，国家另有规定的除外。

四、监督方式

申请人认为我单位未依法履行企业信息公开义务的，可以通过信函、邮件或者12398能源监管热线等方式向华东能源主管部门及其派出机构申诉。