2023年，国网池州供电公司（以下简称“公司”）根据《电力监管条例》《电力企业信息披露规定》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、国网安徽省电力有限公司、市委市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，提高工作透明度，保障广大电力用户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

（一）企业基本情况

1.电量情况：2023年完成全社会用电量113.09亿千瓦时，同比增长8.92%。

2.负荷情况：2023年全社会最高负荷183.4万千瓦，同比增长8.58%。

3.营业户数：89.14万户。

（二）供电基本情况

1.两率基本情况：2023年，全市城市综合供电电压合格率为99.989%；全市农村综合供电电压合格率为99.831%。

2.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

3.故障抢修情况：2023年全年共处理95598故障报修工单3000张。其中，全市供电企业城区共受理故障1394起，平均到达时间7.36分钟；全市农村地区共受理故障1606起，平均到达时间7.01分钟。

（三）供电服务基本情况

1.供电业务办理

2023年，全市供电企业全过程办电时间（自报装申请到装表接电）：居民用户6830户，平均办电时间2.12个工作日。实行“三零”服务的低压非居民用户11485 户,平均办电时间2.84个工作日。

2023年，全市供电企业提供供电方案时间（自用户用电申请之日起）：高压521户，平均答复时间3.7个工作日。

2023年，全市供电企业提供装表接电时间（自受电装置检验合格并办结相关手续之日起）：高压单电源419户，平均接电时间1.02个工作日。

2.供电故障处理

2023年，全市供电企业城区共受理故障1394起，平均到达时间7.36分钟；全市农村地区共受理故障1606起，平均到达时间7.01分钟。

3.供电服务保障

2023年，公司配合政府主管部门，圆满完成重要活动和重要会议的保供电153次。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

加强信息公开工作机制建设，明确由公司主要负责人担任组长，办公室归口管理，按照“谁形成谁公开、谁公开谁负责”要求，各级有关部门协同配合。各县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2023年，公司门户网站“信息公开”专栏栏目涵盖国家能源局《供电企业信息公开实施办法》要求公开的各项内容，有关栏目主要公开内容包括：

1. 企业门户网站

（1）机构设置：公司组织机构图

（2）工作动态：公司服务客户等方面的新闻报道

（3）营业信息：公司简介、电力业务许可证（供电类）及编号、营业网点信息及信息公开指南、目录。

（4）业务办理：用电业务告知书、配电网可开放容量有关信息等。

（5）电价目录：安徽省电网销售电价表及发改委电价调整文件、代理购电相关事项。

（6）供电质量：供电电压合格率、供电可靠率情况。

（7）停电公告：停电信息公告。

（8）政策法规：供电企业信息公开实施办法、供电营业规则等。

（9）服务承诺：服务投诉举报电话、国家电网有限公司供电服务“十项承诺”、供电服务“十个不准”。

（10）优化电力营商环境：涉及用户利益的有关管理制度和技术标准等。

2. 供电营业厅

（1）业务办理：用电业务告知书、配电网可开放容量及受限情况、分布式电源公平开放情况。

（2）服务承诺：国家电网有限公司供电服务“十项承诺”、“十个不准”。

（3）服务热线：12398能源监管热线、95598服务热线。

（4）电价政策：代理购电工商业用户电价表、用电业务收费项目一览表、安徽省居民农业销售电价表。

（5）受电工程市场信息查询：受电工程市场信息查询指南。

（6）优化营商环境相关政策。

同时通过“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）公开途径及形式

公司通过不断完善信息公开制度，拓展公开渠道、创新工作方式，推进规范运作，确保了广大公众对公司信息公开发布内容的知晓度，主要公开途径及形式有：

1.对外网站：主要有95598供电服务网站、池州公司网站、与池州人网合作开设的供电板块、政府信息公开网。公开内容：企业基本情况、供电服务、电力法律法规、业务办理程序、电价及收费标准、服务承诺及投诉电话、停限电公告、供电质量及“两率”、安全及节约用电知识等。

2.营业大厅：在营业大厅公示电价、收费标准；公示国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”；放置多种宣传资料，便于客户取用。

3.定制短信息服务：通过短信平台，向手机客户发送停电信息等。通过“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号向手机绑定客户推送电费账单、电费提醒等信息，通过电话向用电大客户进行停电信息的告知。

4.发放宣传资料：开展宣传活动，走进社区、大型商超，向广大电力客户发放宣传资料，宣传用电安全、分时电价、智能电表及阶梯电价等常识。

5.上门服务：结合客户走访、客户信息收集等对客户侧用电安全开展排查，上门宣讲有关电力政策法规和最新供电服务信息。

6.上线安徽人民广播电视台《皖电之声》热线直播栏目，向全省电力客户宣传公司工作，解答听众的咨询。

（四）依申请公开信息情况

2023年，公司收到信息公开申请0件。

（五）向监管部门报送信息情况

每年编制信息公开年报，在公司门户网站上发布。按时报送国家能源局华东监管局要求报送的信息。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

公司将严格按照国家能源局、国网安徽省电力有限公司、市政府等有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息的有关工作，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力用户。