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2011年池州供电公司信息公开年报

今年以来，按照池州市足球比分网的工作重点，结合池州供电“点亮生活”服务品牌建设，把政府信息公开工作作为推进各项工作的重要抓手，通过精心组织，严格实施，围绕供电优质服务工作特点，大力开展信息公开工作。今年，通过政务网站、政府网、12398电监会网站主动公开信息96条，通过池州日报、池州交通旅游广播电台、池州人网、安徽省电力公司95598客户服务网站等新闻媒体主动公开信息约719条次。主要工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，完善足球比分网工作机制

    大力推进供用电信息公开，增强供用电服务工作透明度，是提高供电系统优质服务水平的重要手段。为保证各级政府部门布置的信息公开工作的全面落实和实施，我公司专门成立了专门的信息公开领导小组，及时对相关工作制度进行修改与完善，对公开的内容、公开的形式和要求以制度形式进行了规定与落实。公司相关部门均指定兼职人员负责信息的收集、发布工作，由公司办公室对主动公开的信息进行督办，不断完善工作。

二、不断完善制度建设，丰富公开内容与公开渠道，多方位进行信息公开。

    为了使足球比分网工作有效地与工作实际结合起来，我公司着力在公开的形式和手段上下功夫，重点加强政府信息公开内部网络与公开制度建设，不断丰富公开内容。

一是，不断加强内外部信息网建设，同时建设了市政府信息公开网、国家电监会信息公开网、省电力公司信息公开网三个信息公开平台，为供用电信息公开工作提供强有力的技术保障，同时也拓展子信息公开渠道。

二是，《95598供电服务网站》全面开通。作为客户服务的有效渠道之一，该网站实现了24小时在线咨询、在线留言、业务公告、停电信息、电价标准、用电知识、服务指南等功能，有效、便捷地为客户提供了舒心的服务。同时，结合国家电网电力营销SG186系统建设，对95598呼叫中心系统进行了全面升级，全市供电系统的“95598”呼叫平台实现了互联，并实行24小时全天候服务，及时收集与发布信息，从而确保信息发布的及时性，供电服务能力大大增强了。

三是，制定了《95598应急处理预案》，并多次演练以确保应急预案的有序启动。为保证话务接通率和客户满意率，呼叫中心增加了坐席数，正常情况下每班次开通三个坐席，紧急情况下按满席十一名坐席员要求增加坐席数。

四是，全面开通“客户服务信息综合发布系统”短信服务功能，推出了停电信息点对点短信通知的便民服务。根据配电工区提供的配变号，将各条线路可能的停电情况通过短信的方式发送给订阅用户，让市民能及时了解自己所在地的停电情况，增加信息公开透明度。对客户新办理业务全部进入了信息发布系统，广大客户可第一时间在营业场所查询自己的业务进展情况，重要业务环节有短信通知客户，极大地方便了客户。

六是，进一步规范服务行为，优化业务流程。我们重新修订了《池州供电公司业扩报装管理办法(试行)》，强化业扩服务中各部门之间的协调分工。为进一步缩短时限，加强了对方案答复、图纸审查、竣工验收、装表接电等环节时限考核，并将业扩流程时限情况列入常态稽查重点工作。为进一步方便客户，我们制定了“三制一卡”服务举措，客户经理负责全程跟踪、督促、协调大客户业务的办理，实行“一口对外”。同时业务办理人员在受理客户用电业务时提供相关宣传资料，对客户在自主选择设计、施工和设备采购单位和工程送电验收等方面主动提供业务和技术标准咨询。为从源头上保证客户供电方案经济可靠、受电工程设计安全合理，实时召开业扩方案讨论与电气图纸审核会。

五是，以“点亮生活”服务品牌建设为抓手，不断强化供电信息披露和停限电信息公告力度。一是利用“池州供电、点亮生活”社区服务、“315消费者权益日”社区宣传栏等方式，对用电业务、电费电价、绿色能源、智能化电网建设等进行宣传。二是严格落实“三公开”要求，在供电营业厅对电价政策、收费标准，业务流程等各类信息及时进行公布。三是对停电、限电和事故抢修处理等信息及时通过池州电视台、池州日报、池州广播电视报、池州人网等媒体进行公告。因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，严格按照经地方政府有关部门批准的有序用电方案执行。四是强化停送电管理，要求生产、配电、施工单位等在工程施工前，根据工作量对预计停送电时间进行较为准确的测算，并对公告停送电计划执行情况按月进行统计分析。对确因特殊原因需延时，及时上传紧急公告，做好解释工作。对无故拖延送电，严格进行责任追究。

七是，在电网“迎峰度夏”、“迎峰度冬”、绿运会等重点保供电期间，与市有序用电领导小在电台、市政府信息网、报纸等新闻媒体及时发布了有序用电预案，电力供需求预警状态，及时引导广大客户合理有序用电，从而确保了池州电网平稳运行。

池州供电公司

二〇一一年十二月三十一日