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池州供电公司2017年度信息公开工作年报

    2017年，根据《安徽省电力公司供电企业信息公开管理办法》及《池州市政府信息公开工作年度报告制度》的文件精神，池州供电公司高度重视，明确职责，认真组织落实，并结合政府部门信息公开工作要求，积极推动信息公开工作，信息披露真实、及时、透明，并通过进一步拓展供电信息服务披露方式，扩大了客户的用电知情权，加强了信息公开情况的督查工作，确保了电力信息公开工作落到实处，使广大客户及时了解到了最新的电价政策、供电形势，树立了诚信服务的企业形象。现特向社会公布2017年度池州供电公司信息公开工作年度报告。

一、  概述：

2017年，池州供电公司把政府信息公开工作作为推进各项供电服务工作开展的有力抓手，通过精心组织，严格实施，全年共通过池州市政府网主动公开信息316条，通过池州日报、池州交通旅游广播电台、池州人网、安徽省电力公司95598客户服务网站等新闻媒体主动公开信息约4652条次。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开内容

2017年，公司通过营业厅、宣传栏、电力显示屏、宣传手册、信息公开网站、报纸电视、信息发布会等方式，及时披露企业信息，满足客户的信息服务需求。

电力信息公开网主动公开131条，主要内容：企业基本情况、服务承诺及投诉电话、停限电公告、供电质量及“两率”、电价及收费标准、报装程序、供电法规及规定、其他等方面。

95598供电服务网站和公司网站、池州人网论坛专栏、池州交通旅游广播电台主动公开、发布4652条信息，主要内容：停电通知、用电知识、业务介绍、电价标准、供电服务、供需形势及其他等7项。

《池州日报》上主动公开信息524条，其中信息宣传123条，停电信息401条。2017年公司共接收客户咨询业务10449起，故障报修12451起，其他业务664起。

（二）公开途径及形式

公司通过不断完善信息公开制度，拓展公开渠道、创新工作方式，推进规范运作，确保了广大公众对公司信息公开发布内容的知晓度，主要公开途径及形式有：

1、对外网站：主要有95598供电服务网站、池州供电公司网站、公司与池州人网合作开设的论坛专栏、政府信息公开网。公开内容：企业基本情况、供电服务、供需形势、电力法律法规、业务办理程序、电价及收费标准、服务承诺及投诉电话、停限电公告、供电质量及“两率”、安全及节约用电知识等。

2、营业大厅：在营业大厅公示电价、收费标准和服务程序；公示国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”；放置多种宣传资料，便于客户取用。

3、报纸和新闻媒体：对计划停电信息按要求提前七天在报纸上刊登，并在地方电视台通过滚动字幕播出。

4、定制短信息服务：通过短信平台，向手机客户提供电费提醒、催费通知、电费查询、欠费查询短信业务等。通过电话向用电大客户进行停电信息的告知。

5、社区电力宣传栏：在“点亮生活”社区宣传栏上公开安全用电和节约用电知识、缴费渠道、小区周边“十分钟缴费圈”、社区经理及供电服务热线等信息。

6、发放宣传资料：多次开展大型宣传活动，走进校园、社区，向广大电力客户发放宣传资料，宣传用电安全、分时电价、智能电表及阶梯电价等常识。

7、上门服务：结合客户走访、客户信息收集及客户座谈等对客户户内用电用电安全开展检查，上门向客户宣讲有关电力政策法规和最新供电服务信息。

8、定期编制《供电服务重点工作专报》发放给政府、大客户和行风监督员，宣传公司供电服务当前重点工作、新技术和新举措。

9、公司与池州交通旅游广播电台合办《池州供电，点亮生活》专栏直播节目，2017年《池州供电，点亮生活》栏目直播158次，用电知识宣传592条，受理咨询149件。

10、组织参加市纠风办与广播电台主办的《政风行风之窗》热线直播节目，公司有关领导和职能部室负责人走进电台直播间，现场公开解答客户提出的问题。对不能当场解决的问题，实行首问负责、限时办结制，认真查处，并及时将办理结果进行反馈。

三、依用户申请公开信息情况

2017年，未收到电力客户向我公司提出的相关信息公开申请，未发生信息公开收费及减免事项，也没有发生行政复议、提起行政诉讼等情况。

四、工作中存在问题及改进措施

信息公开的内容还不够丰富，还需加强在供电服务工作方面的信息公开，让广大电力客户更加及时、便捷的知晓公司在优质服务方面的新举措。同时为了保障信息公开的及时性，还需要进一步加强公司各部门间的协同配合和信息沟通，以丰富信息公开的内容，提高信息公开质量。

五、2018年信息公开工作计划

（一）继续在池州市政府网、池州日报、池州交通旅游广播电台、池州人网等网站、新闻媒体，按照便民、高效的原则，把涉及人民群众切身利益，关注度较高的信息作为2018年信息公开的重点内容，不断规范公开的内容和形式，方便社会各界和人民群众的监督，促进公平、公正、文明办事。

（二）围绕公司2018年供电服务重点工作，常态开展供电服务主题宣传活动，通过进社区、进农村、进企业、进校园等活动的开展，进一步提高公司对外信息公开工作的深度和广度。

（三）进一步加强对客户的宣传，引导客户通过信息公开的多种渠道了解电力相关法律法规和供电服务相关内容，加强与客户之间的互动交流。

池州供电公司

二〇一八年一月十日