1、贯彻落实上级党委、政府有关信访工作的方针、政策。
2、代表市委、市政府受理来信、接待来访；向信访人宣传法律、法规、规章和政策；维护信访人的合法权益。
3、处理群众和境外人士给市委、市政府的来信；承办上级党政机关转办、交办的信访事项；接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向市委、市政府领导同志反映来信来访中的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究。
4、负责全市信访数据统计、分析和信访动态的预测、收集、整理和上报。
5、承办市委、市政府领导同志交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示文件的落实情况；负责协调、督促事业单位处理信访问题；向下级党政机关或有关部门转办、交办信访事项，负责催办督查；检查指导下级党政机关及有关部门信访工作。
6、协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，督促涉事责任主体处理来市赴省进京上访和异常、突发性信访事件。
7、负责全市信访工作理论研究、信访法规宣传和信访干部业务培训工作。
8、负责人民群众建议的征集、调查论证及呈报工作，为市委、市政府决策提供依据。
9、承办市委、市政府交办的其他工作。